心有暖阳 生命芬芳——记湘南学院附属医院优质护理服务
- 发布人：admin5
- 时间：2021-10-25
- 来源：党办
本网讯（文/唐丽 图/全炜、罗春燕）夜深人静，巡视病房的护士身影闪动，默默的关怀，是温暖患者的天使；病重患者，护士病床前紧张而有序的抢救，是坚定患者的灯塔；需要检查，轮椅旁问寒问暖的护士亲切的话语，是驱走阴霾的暖阳……
10月13日凌晨5点过3分，急促的电话铃声一响起，湘南学院附属医院急诊科120接线员马上接通：“您好！请问您是什么状况？发现两名醉酒市民倒在马路边上？好的，请告诉我们详细位置，我们马上派救护车过去。”电话挂断，5点过6分，短短3分钟内，当晚急诊120值班医护人员就随同救护车驶出了医院。自接入全市120急救平台后，医院院前急救出诊量激增，平均一天出诊量都在30多趟次。
包扎、查体、检测血压，紧急实施急救措施；保暖、清理污物、更换破损衣物，做好患者身体护理；背负、护送、仔细交接，无主患者负责到底。为了保障人民群众生命健康，急诊科护理人员日夜兼程，始终奔走在救死扶伤的一线……
如涓涓细流，如冬日暖阳，驱散阴霾，滋润心田，照亮生命。这不仅是急诊科，更是湘南学院附属医院564名护理人员，从患者最需要的入手，诚诚恳恳出新招、真真切切办实事、用心用情解难题，不断提升优质护理服务内涵而展现的动人场景。
以病人为中心
“他说：就是为了以后你能更好地跳舞！她说：让我想想办法，我很希望在我的能力范围内，让你在这里住得舒服，钱花在紧要的事情上！他说：缺什么就和我们说，有事就找我们！他说：只要你把身体调养好了，我们就开心！在他乡，遇到一群可爱的天使，心里的欢喜和感动被芬芳笼罩，像要开出花来！”
这是7月30日，千里之外来到湘南学院附属医院康复科求医的一名疼痛患者发的朋友圈消息，随文配发了六张她接受康复护理的图片。
“像要开出花来”的感动源自科室的精细化护理工作。对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，让护理工作由管“事”到管“人”，让护理制度从墙上“走”进患者心中，采取精准有效的措施，在用心解决好患者的烦心事、揪心事同时，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。这，正是该院打造优质护理服务，实施“以病人为中心”的责任制整体护理的生动展现。
走进今天的湘南学院附属医院，“以病人为中心”的护理感动随处可见：
神外骨二科为了方便患者掌握健康教育相关信息，率先在全院拍摄推出健康教育视频，让新入院、手术后患者在病房里就能随时并且直观了解功能锻炼的相关事项；
中医科护理人员开展的拔罐、艾灸、刮痧、穴位注射、穴位按摩、穴位敷贴、中药封包、中药透药、中药熏洗、耳穴压豆等10余项中医护理操作每天吸引着众多患者，治疗室爆满；
胃肠外科术后造口患者众多，面对需求，她们推出造口患者专科护理服务，详细制定造口患者护理流程实现同质化管理，并开设造口门诊对出院后造口患者进行造口复诊、咨询、健康教育、预防及治疗造口并发症；
肿瘤专科患者需长期置管，护理人员秉持中心静脉通路规范化护理标准，严格执行维护制度，所有护理人员及新进护理人员，均需进行理论及操作培训考核，规范流程，近三年来，每年每年PICC置管上千例，导管感染率为“0”；
呼吸内科成立肺康复室，所有护理人员人人做到熟练掌握康复训练方法，尤其是COPD患者症状稳定后，一定做到为其制定个体性、全面性、系统性的康复运动训练方案；
耳鼻喉科推进一科一案例护理品牌活动——前庭功能康复训练操，根据全国眩晕操及科室病人特点拍摄科室专业视频，科室医—护—技联动做好眩晕病人的管理，每天下午4点，责任护士负责对患者进行一对一指导，确保患者一一掌握；
脊柱外科术后患者需要长期卧床，存在DVT高危风险，科室要求护理人员人人掌握DVT评估标准，对中/高危患者及家属必须宣教DVT预防措施到位，确保患者会做DVT预防操；
还有心内科，针对患者病情不仅瞬息变化而且危重现状，每月科室都要对所有护理人员进行危急重症的急救规范化培训，不仅抓牢了年轻护理人员的岗位胜任力，也筑牢了她们改善和提高解决问题与处理突发事件的实操能力。
医患一家亲
作为一个增进患者康复、交流的平台，每年的联谊会，科室护理人员都会进行细致而详尽的康复宣教，而病友间也会相互传递抗癌经验，从第一期只有20多名患友，到如今会员人数突破四百人次，亲切地呼唤为“家人”的粉红家园联谊会规模及影响力持续扩大，映射出科室深耕护理服务的如磐初心。
像乳甲外科一样，以不断延伸的优质护理服务打造医患一家亲的还有很多科室。
脑卒中是一种高致死率、高致残率、高复发率的凶险疾病，医院神经内科通过建立出院患者微信群、电话随访、义诊等方式延伸护理服务，持续规范脑卒中患者出院后的服药、康复及管道护理，以提高脑卒中患者出院后的生活质量，尽最大可能减少复发。目前科室共建立患者微信群2个，出院患者达300余人。由科内指定护理人员管理，定期或不定期在群内推送卒中相关知识及健康宣教内容，对患者或家属提出的问题及时予以回复，帮助他们保持较高的生活质量，顺利回归家庭、社会；
肝胆外科患者术后早期康复尤其重要，科室便将常规健康宣教、术后运动要领、饮食禁忌、整体护理理念等打包成一个文件，患者只需扫一扫二维码即可将其带回家中，随用随看；
产科护士许贤芬额外有一项和其他护士不一样的工作——产后回访。从母乳喂养方式、产妇身体状况、到宝宝疫苗接种、听力疾病筛查，她必须要对从科室出去的每一名产妇，做到每一个问题追踪到结果。而每每接到许贤芬电话的新手妈妈们都会感激万分。一个个追踪到位的结果，让新生宝宝这个稚嫩的生命及时注射上疫苗，增强了抵御风雨的能力，更是切断了新手妈妈妊娠期疾病演变为终身慢性疾病的通道，让幸福健康相伴左右。
用规范、制度树立起优质护理服务的框架，用真情、爱心为优质护理服务注入源泉，这，便是湘南学院附属医院护理部扎扎实实为民办实事的行动所在，更是该院优质护理服务常做常新，不断精进的动力所在。
10月13日凌晨5点过3分，急促的电话铃声一响起，湘南学院附属医院急诊科120接线员马上接通：“您好！请问您是什么状况？发现两名醉酒市民倒在马路边上？好的，请告诉我们详细位置，我们马上派救护车过去。”电话挂断，5点过6分，短短3分钟内，当晚急诊120值班医护人员就随同救护车驶出了医院。自接入全市120急救平台后，医院院前急救出诊量激增，平均一天出诊量都在30多趟次。
包扎、查体、检测血压，紧急实施急救措施；保暖、清理污物、更换破损衣物，做好患者身体护理；背负、护送、仔细交接，无主患者负责到底。为了保障人民群众生命健康，急诊科护理人员日夜兼程，始终奔走在救死扶伤的一线……
如涓涓细流，如冬日暖阳，驱散阴霾，滋润心田，照亮生命。这不仅是急诊科，更是湘南学院附属医院564名护理人员，从患者最需要的入手，诚诚恳恳出新招、真真切切办实事、用心用情解难题，不断提升优质护理服务内涵而展现的动人场景。
以病人为中心
“他说：就是为了以后你能更好地跳舞！她说：让我想想办法，我很希望在我的能力范围内，让你在这里住得舒服，钱花在紧要的事情上！他说：缺什么就和我们说，有事就找我们！他说：只要你把身体调养好了，我们就开心！在他乡，遇到一群可爱的天使，心里的欢喜和感动被芬芳笼罩，像要开出花来！”
这是7月30日，千里之外来到湘南学院附属医院康复科求医的一名疼痛患者发的朋友圈消息，随文配发了六张她接受康复护理的图片。
“像要开出花来”的感动源自科室的精细化护理工作。对患者身心健康给予全面、系统、整体的护理，让护理工作由管“事”到管“人”，让护理制度从墙上“走”进患者心中，采取精准有效的措施，在用心解决好患者的烦心事、揪心事同时，不断增强患者的获得感、幸福感、安全感。这，正是该院打造优质护理服务，实施“以病人为中心”的责任制整体护理的生动展现。
走进今天的湘南学院附属医院，“以病人为中心”的护理感动随处可见：
重症监护室内都是无陪护的危重病患，针对患者病情危重、生活不能自理且无家属陪护的现状，科室护理精准化，全面落实护理责任制，所有定科护士必须经过严格的岗前、专科培训及轮转锻炼，能级对应、分床到护、责任到人，创造整洁舒适的住院环境，提供细致贴心的心理护理，熟练危急重症的急救护理技能、确保温馨实用的便民服务一个都不能落下；
神外骨二科为了方便患者掌握健康教育相关信息，率先在全院拍摄推出健康教育视频，让新入院、手术后患者在病房里就能随时并且直观了解功能锻炼的相关事项；
中医科护理人员开展的拔罐、艾灸、刮痧、穴位注射、穴位按摩、穴位敷贴、中药封包、中药透药、中药熏洗、耳穴压豆等10余项中医护理操作每天吸引着众多患者，治疗室爆满；
胃肠外科术后造口患者众多，面对需求，她们推出造口患者专科护理服务，详细制定造口患者护理流程实现同质化管理，并开设造口门诊对出院后造口患者进行造口复诊、咨询、健康教育、预防及治疗造口并发症；
肿瘤专科患者需长期置管，护理人员秉持中心静脉通路规范化护理标准，严格执行维护制度，所有护理人员及新进护理人员，均需进行理论及操作培训考核，规范流程，近三年来，每年每年PICC置管上千例，导管感染率为“0”；
呼吸内科成立肺康复室，所有护理人员人人做到熟练掌握康复训练方法，尤其是COPD患者症状稳定后，一定做到为其制定个体性、全面性、系统性的康复运动训练方案；
耳鼻喉科推进一科一案例护理品牌活动——前庭功能康复训练操，根据全国眩晕操及科室病人特点拍摄科室专业视频，科室医—护—技联动做好眩晕病人的管理，每天下午4点，责任护士负责对患者进行一对一指导，确保患者一一掌握；
脊柱外科术后患者需要长期卧床，存在DVT高危风险，科室要求护理人员人人掌握DVT评估标准，对中/高危患者及家属必须宣教DVT预防措施到位，确保患者会做DVT预防操；
还有心内科，针对患者病情不仅瞬息变化而且危重现状，每月科室都要对所有护理人员进行危急重症的急救规范化培训，不仅抓牢了年轻护理人员的岗位胜任力，也筑牢了她们改善和提高解决问题与处理突发事件的实操能力。
医患一家亲
每年10月份，无论是出院，还是在院，都是湘南学院附属医院乳甲外科患者们翘首期盼的月份。从2010年开始，已经延续了十余年的“粉红家园联谊会”总会准时在这个月份浓重举行。
作为一个增进患者康复、交流的平台，每年的联谊会，科室护理人员都会进行细致而详尽的康复宣教，而病友间也会相互传递抗癌经验，从第一期只有20多名患友，到如今会员人数突破四百人次，亲切地呼唤为“家人”的粉红家园联谊会规模及影响力持续扩大，映射出科室深耕护理服务的如磐初心。
像乳甲外科一样，以不断延伸的优质护理服务打造医患一家亲的还有很多科室。
脑卒中是一种高致死率、高致残率、高复发率的凶险疾病，医院神经内科通过建立出院患者微信群、电话随访、义诊等方式延伸护理服务，持续规范脑卒中患者出院后的服药、康复及管道护理，以提高脑卒中患者出院后的生活质量，尽最大可能减少复发。目前科室共建立患者微信群2个，出院患者达300余人。由科内指定护理人员管理，定期或不定期在群内推送卒中相关知识及健康宣教内容，对患者或家属提出的问题及时予以回复，帮助他们保持较高的生活质量，顺利回归家庭、社会；
肝胆外科患者术后早期康复尤其重要，科室便将常规健康宣教、术后运动要领、饮食禁忌、整体护理理念等打包成一个文件，患者只需扫一扫二维码即可将其带回家中，随用随看；
产科护士许贤芬额外有一项和其他护士不一样的工作——产后回访。从母乳喂养方式、产妇身体状况、到宝宝疫苗接种、听力疾病筛查，她必须要对从科室出去的每一名产妇，做到每一个问题追踪到结果。而每每接到许贤芬电话的新手妈妈们都会感激万分。一个个追踪到位的结果，让新生宝宝这个稚嫩的生命及时注射上疫苗，增强了抵御风雨的能力，更是切断了新手妈妈妊娠期疾病演变为终身慢性疾病的通道，让幸福健康相伴左右。
感人心者，莫先乎情，莫始乎言，莫切乎声，莫深乎义。情之所至，金石为开。
用规范、制度树立起优质护理服务的框架，用真情、爱心为优质护理服务注入源泉，这，便是湘南学院附属医院护理部扎扎实实为民办实事的行动所在，更是该院优质护理服务常做常新，不断精进的动力所在。
编辑：许莉珺 审核：李莉
