本网讯（通讯员 廖凌彤）“小朱，我又来住院了。” 肖叔叔笑着和湘南学院附属医院消化内科护士朱丽佳打招呼，语气轻松得像去见一位老朋友。谁能想到，这位患有肝硬化且血管条件极差的长期住院“老病号”，曾经最恐惧的就是住院。每次输液抽血，他都要反复经历“一针难找”的痛苦。而这一切的转变，源于消化内科推行的“3 个 1”前置护理服务。

1分钟响应，预约服务解烦忧

“一个电话、一句留言，24小时全天守护”，消化内科创新推出“住院+置管”微信一站式预约服务。针对肝硬化、消化道肿瘤、反复消化道出血等需要长期住院治疗的患者，工作人员接到预约后会主动协调安排好一切，让患者入院第一步就感受到贴心与便捷。对长期患病的病友而言，便捷的服务背后是满满的安心，而安心的基础是医患之间的信任。通过服务前置，科室将每次治疗接触，延伸为一段持久、有温度的健康守护，让老病友们住院变得省心又省力。

“1 针化”服务，告别反复穿刺痛

针对住院周期1-4周、血管条件差的患者，消化内科推行“一次性完成置管，整个住院期间持续使用”的“1 针化”治疗方案。这一举措不仅从根本上解除了患者反复穿刺的身体之苦，更帮他们卸下了对输液抽血的心理重担，让治疗过程更舒适、更有尊严。

1次建档，全程追踪护健康

在消化内科护理团队看来，医疗服务不应随着患者出院而结束。为此，科室推行“一次住院，终身建档”的追踪随访模式，将对患者的关怀从病房内延伸至日常生活中。无论是康复指导还是健康咨询，护理团队始终在线，用持续的关注为患者的健康保驾护航。

自“3个1”前置服务实施以来，科室累计接诊“住院+置管”微信一站式预约患者90 余例，服务量年均增长超 100%。治疗体验大幅优化；为血管条件差、住院 1-4 周的患者完成 84 例置管，导管相关并发症发生率控制在 0.5% 以下，感染零发生，静脉治疗安全与效率双提升；出院随访率超 95%，患者用药依从性、饮食管理达标率显著提高，健康知识掌握率较前提升40%，患者满意度连续多季度保持 98% 以上，收获大量感谢信与锦旗。该模式还形成行业辐射效应，为智慧护理提供实践样本，推动静脉治疗转型，其健康管理闭环被纳入医院慢病管理标准流程，助力医疗模式向 “以健康为中心” 转变。

37℃是人体的恒温，也是湘南学院附属医院消化内科护理团队服务的温度。该科室护理团队以37℃的专业与热忱，通过“3 个 1”前置服务，不仅助力患者疾病康复，更构建起跨越病程、值得托付的医患健康关系。

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